Catálogo de cursos
CURSO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN
Formación Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza
Duración: 100 horas
Sector: OFICINAS Y DESPACHOS
Tipo de Formación: TELEFORMACION
Inscripción abierta
Ficha de inscripción del curso
Completar la inscripción al curso
Matrícula Bonificada
Matrícula Privada
Objetivos:
Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia, de circulación interna o externa en organizaciones tipo, utilizando las herramientas idóneas Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información ?interna y externa?, de organizaciones tipo del entorno profesional Analizar los procesos de comunicación, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de información demandada, y las respuestas más adecuadas a las mismas
Contenidos
UD1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones1.1 La empresa y su organización.1.2 La organización empresarial.1.3 La dirección en la empresa.1.4 Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.1.5 Funciones del servicio del secretariado. UD2. El proceso de la comunicación2.1 El proceso de la comunicación.2.2 La comunicación en la empresa. Su importancia. UD3. Comunicaciones presenciales3.1 Formas de comunicación oral en la empresa ?conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones.3.2 Precisión y claridad en el lenguaje:3.3 Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.3.4 La conducción del diálogo.3.5 La comunicación no verbal. Funciones.3.6 La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales. UD4. El protocolo social4.2 Presentaciones y saludos.4.3 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.4.4 Utilización de técnicas de imagen personal. ?Indumentaria, elegancia y movimientos. UD5. Comunicaciones no presenciales5.1 Normas generales: contenidos.5.2 Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.5.3 Normas específicas:5.4 La correspondencia: su importancia:5.5. Comunicaciones urgentes:5.6 El fax. Utilización y formatos de redacción.5.7 El correo electrónico:5.8 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.5.9 Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.5.10 Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas:5.11 Legislación vigente sobre protección de datos: UD6. Comunicación telefónica6.1 Proceso.6.2 Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.6.3 Prestaciones habituales para las empresas:6.4 Medios y equipos:6.5 Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa:6.6 Realización de llamadas efectivas6.7 Recogida y transmisión de mensajes: 6.8 Filtrado de llamadas.6.9 Gestión de llamadas simultáneas.6.10 Tratamiento de distintas categorías de llamadas:6.11 El protocolo telefónico.6.12 Videoconferencia, FAQ ?preguntas de uso frecuente PUF?, foros ?de mensajes, de opinión, de discusión?, SMS ?servicio de mensajes cortos para móviles?, grupos de noticias ?comunicación a través de Internet?:6.13 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas. UD7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos7.1 El conflicto como problema en la empresa.7.2 Funciones del conflicto.7.3 Causas de los conflictos.7.4 Tipos de conflictos. En función de:7.5 Agresividad humana y conflicto.7.6 Resolución de conflictos.7.7 Factores determinantes en la resolución de conflictos.7.8 Relación previa entre las partes.7.9 Naturaleza del conflicto.7.10 Características de las partes.7.11 Estimaciones de éxito.7.12 Prevención de conflictos.7.13 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos ?empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
Más información:
Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresas
Consultar disponibilidadDOCUMENTACIÓN A PRESENTAR | |
Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General | · Ficha de participación · Tarjeta sanitaria SIP · DNI/NIE · Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma |
Para las personas en desempleo | · Ficha de participación · Tarjeta sanitaria SIP · DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado |
Además si se solicita la gestión de la bonificación (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera nómina · B10 · Adhesión al convenio, firmado por duplicado · Representante legal |
|
· El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos. · Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:contacto@formacionaponiente.com, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: Urb. Sanlúcar Club de Campo, Avda. Juan de Zubileta, 13 11540 - Sanlúcar de Barrameda Cádiz Anterior al inicio de la acción formativa ¡Si te has quedado con dudas, consúltanos! |